Porque É Que o Seu CAC Continua a Subir (Mesmo Quando Está a Fazer Tudo “Certo”)

Se lidera uma marca de e-commerce ou gere equipas de performance onde a rentabilidade está a reduzir pelo aumento do CAC, é provável que o problema não esteja na plataforma de anúncios mas sim no desalinhamento entre dados, público e mensagem.

Temos observado o mesmo padrão repetidamente: campanhas ativas no Meta ou Google, tráfego constante, bons criativos… e ainda assim, os custos por aquisição sobem. O ROAS começa a descer de forma imprevisível, e a margem começa a apertar.

Neste artigo, explicamos porquê e o que as marcas mais eficientes estão a fazer de forma diferente.

KPI’s positivos, resultados negativos?

Um dos erros mais comuns em equipas de crescimento é otimizar para indicadores que não traduzem impacto real no negócio.

A campanha tem muitos cliques mas o público certo não está lá. Está a testar criativos novos, mas sem entender quais os atributos que realmente impulsionam compras. Está a escalar orçamentos, mas continua sem clareza sobre os segmentos com maior retorno.

É o que acontece quando os dashboards apresentam números mas não mostram o caminho. As decisões são tomadas com base em CPC ou CTR, mas o que falta é clareza sobre quem compra, porquê, e como repetir esse comportamento.

Porque é que o CAC aumenta mesmo quando os anúncios “funcionam”

As causas mais frequentes:

Segmentação desatualizada: A audiência que funcionava há 3 ou 6 meses já não reage da mesma forma. O comportamento de compra muda com o tempo.

Criativos que geram cliques, mas não conversões: Estilo, cor ou mensagem apelam ao olhar, mas não ao interesse real de compra.

Ausência de feedback estratégico: As campanhas são lançadas, mas os resultados não alimentam decisões futuras.

Desajuste na proposta de valor percebida: A perceção do que se oferece não corresponde ao que o cliente ideal valoriza.

O resultado? Gera-se tráfego, mas não vendas. O CAC sobe. A margem encolhe. E a confiança nas campanhas começa a enfraquecer.

O que fazem as marcas que estão a melhorar o ROAS?

As marcas de e-commerce mais eficazes não investem mais investem com mais precisão.

Utilizam um processo que transforma sinais dispersos em decisões estratégicas claras: o nosso Apoio Estratégico à Decisão com Base em Dados.

O foco não está em testar tudo. Está em:

✔ Identificar os segmentos e atributos que realmente impulsionam o retorno. ✔ Priorizar ações com base em potencial de impacto, não em suposições. ✔ Reduzir o custo de aquisição sem cortar investimento, mas sim redirecionando-o com mais inteligência.

Mais dados não significa melhores decisões

Hoje em dia, o problema não é a falta de dados, é o excesso.

A diferença está em saber transformar essa informação em ações concretas, priorizadas e ajustadas ao momento certo.

É isso que o nosso serviço Apoio Estratégico à Decisão com Base em Dados entrega: 📄 Um Plano de Ação claro, ajustado ao seu contexto, preparado por especialistas e entregue em horas, não em semanas.

“Alinhamos o seu público e mensagem para atrair quem tem mais probabilidade de comprar, não apenas de clicar.”

Isto não é apenas uma forma de reduzir o CAC. É a criação de um sistema de decisões escalável e centrado nos resultados.

👇 Próximos passos

Solicite o seu Plano de Ação Estratégico, Sem Riscos →

Esta abordagem já ajudou marcas em vários sectores do e-commerce a melhorar o ROAS em ciclos de campanha curtos.